2021年上海市公立医疗机构

上海黄浦区做证,上海徐汇区做证,上海长宁区做证,上海静安区做证,上海普陀区做证,上海虹口区做证

病人满足度调查

今天发布

上海杨浦区做证,上海闵行区做证,上海宝山区做证,上海嘉定区做证,上海松江区做证

2万多份门诊病人问卷调查显示，

2021年门诊病人的总体满足度

上海青浦区做证,上海崇明区做证,上海奉贤区做证,上海浦东新区做证,上海金山区做证

评分均匀为4.76分（满分5分），

总体满足率为95.30%；

同时，医疗服务的数字化转型

上海青浦区做证,上海崇明区做证,上海奉贤区做证,上海浦东新区做证,上海金山区做证

也改善了病人的就医体验。

上海青浦区做证,上海崇明区做证,上海奉贤区做证,上海浦东新区做证,上海金山区做证

资料图：数字化转型赋能便捷就医服务。新民晚报记者 孙中钦 摄

门诊满足度维持高水平

2021年我国仍处于新冠肺炎疫情防控时期，上海市公立医疗机构面临疫情防控和医疗服务的双重压力，继承以病人为中央，提供了大量安全、便捷、人道化和符合防疫哀求的医疗服务，医疗用度的公道性也得到更多病人的认可，医疗质量持续改进。2021年上海市门诊病人对医疗服务满足度维持高水平，例如病院设备举措措施与信息化服务、医生服务、其他医务职员服务、医疗服务流程与效果这4个维度的满足率分别为95.75%、95.87%、95.41%和94.29%。

资料图。新民晚报记者 徐程 摄

调查发现，相较于2019年，门诊病人满足率改善较显著的有这6个项目：

“我对门诊诊疗中的等候时间满足”

“病院医疗用度公道”

“我愿意推荐亲朋挚友到此病院诊疗”

“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味，地面防滑，有安全提示标识，有坐便器，设置挂钩”

“病院提供多渠道的门诊分时段预约方式，必要时为门诊和出院复诊病人提供中长期预约（可达3个月）”

“病院设备（如座椅、电梯、饮水设备）状况良好，有便民和无障碍举措措施”

数字化转型改善就医体验

围绕上海市“便捷就医服务”的7个应用场景，上海市公立医疗机构积极参加“便捷就医服务”数字化转型，切实晋升了老庶民就医便捷度和获得感。尤其是门诊病人居家预约即付费的“在线挂号付费零等候”、医疗付费“一件事”“基于信用无感支付”、门诊预约后感慨感染到的候诊时间缩短等，使门诊病人的预约率和门诊就诊总时间显著缩短。

资料图：互联网智能自助挂号。新民晚报记者 徐程 摄

2021年门诊病人预约率为60.46%；其中，2021年三级综合性病院、三级专科病院、二级病院和社区卫生服务中央的门诊预约率分别达到69.58%、84.16%、50.88%和23.91%。门诊病人预约率的进步可能与微信、支付宝、APP等移动真个预约增加有关。据悉，2021年门诊病人就诊总时间小于1小时的比例为35.81%，而就诊总时间达到或超过3小时的比例为12.25%。

在“便捷就医服务”数字化转型的推进中，部门病人，尤其是老年病人的数字鸿沟客观存在。为此，上海市公立医疗机构采取了一系列措施，如无法使用健康码、行程码的门诊病人可凭身份证登记进入门诊部，增加门诊现代化电子设备使用时志愿者或医务职员的指导服务，以利便这部门病人的便捷就医，得到了门诊病人的认可。

值得一提的是，在疫情防控较紧张的时期，三级病院的网上医疗咨询服务和互联网病院施展了重要作用，知足了部门病人的医疗咨询与诊疗需求。

资料图：数字化转型赋能便捷就医服务。新民晚报记者 徐程 摄

门诊病人关切需留意

调查研究发现，在4542名有门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查的病人中，检查预约天数小于7天的占84.37%，有6.01%的门诊病人检查预约时间在14天及以上。医学影像检查是疾病诊断和治疗的重要依据，在门诊其他医疗服务不断改善的情况下，上海市公立医疗机构如何缩短门诊影像检查预约时间需要引起留意，尤其是三级专科病院门诊影像检查的预约时间14天及以上的病人比例达到11.03%。

固然上海市公立医疗机构门诊病人在医疗机构的逗留时间显著缩短，门诊病人对诊疗中的等候时间满足率也明显进步。但是，404名以为等候时间最需改善的是候诊时间的门诊病人中，来自三级综合性病院和三级专科病院的门诊病人分别占66.34%和22.28%。在3831名门诊病人对门诊医疗服务提出的改善意见与建议中，27.23%的门诊病人提出等候、排队时间需要改善。

调查还发现个别门诊老年人但愿得到更好的人工服务或更多志愿者赞助。此外，一些门诊病人还期望公立医疗机构更好地提供人道化的医疗服务，包括医生服务应多些耐心和同理心、多与病人沟通、提供个性化治疗方案、为门诊慢性病病人提供优点方，但愿医务职员改善对老年人的服务立场。

资料图。新民晚报记者 徐程 摄

2021年上海市公立医疗机构病人满足度调查中，满足度较高的单位有

>>三级综合公立医疗机构：

复旦大学附庸中山病院、上海中医药大学附庸龙华病院、上海交通大学医学院附庸仁济病院、上海交通大学医学院附庸第九人民病院、上海市东方病院、上海交通大学医学院附庸瑞金病院、复旦大学附庸西岳病院、上海市第十人民病院、华东病院、上海中医药大学附庸岳阳中西医结合病院

>>三级专科公立医疗机构：

上海市第一妇婴保健院、上海市皮肤病病院、上海市光华中西医结合病院、复旦大学附庸妇产科病院、上海市胸科病院

>>区域性医疗中央：

上海交通大学医学院附庸瑞金病院卢湾分院、上海市浦东病院、上海市浦东新区公利病院、上海市奉贤区中央病院、上海市松江区泗泾病院、上海市奉贤区奉城病院、上海市杨浦区市东病院、上海市静安区市北病院、上海市同仁病院、上海市徐汇区中央病院

>>社区卫生服务中央：

上海市奉贤区南桥镇社区卫生服务中央、上海市黄浦区豫园街道社区卫生服务中央、上海市静安区石门二路街道社区卫生服务中央、上海市松江区新桥镇社区卫生服务中央、上海市青浦区朱家角镇社区卫生服务中央、上海市长宁区江苏路街道社区卫生服务中央、上海市杨浦区定海社区卫生服务中央、上海市浦东新区金桥社区卫生服务中央、上海市徐汇区徐家汇街道社区卫生服务中央、上海市松江区洞泾镇社区卫生服务中央